FAQ - DÚVIDAS GERAIS
Qual é o prazo de entrega dos produtos?
O prazo de entrega será informado durante a finalização da compra e é contabilizado em dias úteis, começando após a confirmação do pagamento. Você pode verificar os detalhes no e-mail de confirmação do pedido.
Como faço para acompanhar meu pedido?
Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Use este código no site dos Correios ou da transportadora para acompanhar a entrega.
Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Aceitamos pagamentos via cartão de crédito (com possibilidade de parcelamento), boleto bancário, Pix e carteiras digitais. Todas as condições de pagamento são detalhadas no checkout.
Posso alterar o endereço de entrega após finalizar o pedido?
Sim, é possível alterar o endereço antes do envio do pedido. Para isso, entre em contato com nosso SAC imediatamente após a finalização da compra.
O que devo fazer se o produto chegar com defeito ou avaria?
Caso o produto apresente defeito ou tenha sido avariado durante o transporte, entre em contato com nosso SAC pelo telefone (11) 91567-8618 ou pelo e-mail sac@gudz.club em até 7 dias corridos após o recebimento. É importante enviar fotos do produto e da embalagem para análise.
Como funciona a política de troca e devolução?
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Para trocas, o produto deve estar em sua embalagem original, sem uso, e acompanhado da Nota Fiscal.
- No caso de devoluções por arrependimento, todos os custos de envio (ida e volta) serão arcados por nós.
E se o produto comprado estiver indisponível no estoque?
Se o produto estiver indisponível, entraremos em contato para oferecer as seguintes opções:
- Troca por um produto similar.
- Devolução integral do valor pago.
- Emissão de um crédito para futuras compras.
O site é seguro para compras?
Sim, utilizamos tecnologia de criptografia para proteger todas as informações pessoais e de pagamento. Além disso, seguimos rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Vocês oferecem frete grátis?
Sim, oferecemos frete grátis para compras acima de um valor específico, que pode variar por região. As condições serão exibidas durante a finalização do pedido.
O que faço se eu não estiver em casa no momento da entrega?
Se não houver ninguém para receber o pedido, a transportadora ou os Correios farão até duas tentativas de entrega. Caso não sejam bem-sucedidos, o pedido será encaminhado para a agência mais próxima, onde ficará disponível para retirada por até 7 dias úteis. Após esse prazo, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição.